Het bedrijf & team
Dit dynamisch bedrijf heeft een duidelijke missie: klanten voorzien van betrouwbare data waarmee zij kunnen rapporteren en actie ondernemen. Als B-Corporation zijn ze gespecialiseerd in risicomanagement en het optimaliseren van supply chains. Al 15 jaar ondersteunen zij in Noordwest-Europa internationale (voedsel)retailers bij het ontrafelen van complexe internationale supply chains. Met meer dan 250.000 in kaart gebrachte ketens staan ze voorop in het bieden van waardevolle inzichten die bijdragen aan positieve verandering. Kort samengevat: zij laten hun klanten zien waar ze inkopen, waar in hun keten risico’s kunnen liggen en hoe impact volle verbeteringen doorgevoerd kunnen worden.
Producten die zij aanbieden zijn bijvoorbeeld een leveranciersportaal en omnichannel platform, inclusief productspecificaties en blockchain-technologie.
Deze technologie wordt ondersteund door een ervaren internationaal team dat klanten helpt met het onboarden van leveranciers, het verzamelen, verifiëren en valideren van data. Daarnaast bieden zij consultancy rondom duurzame toeleveringsketens, waaronder risicoanalyses, impact assessments en trainingen voor inkoop- en category management. Hun klanten zijn vooral grote corporates. Zij werken samen met organisaties die een verschil willen maken in hun toeleveringsketen door hun inkoopkracht op een kostenefficiënte manier in te zetten. Om hun groei te ondersteunen, zijn zij op zoek naar een nieuw teamlid met zelfvertrouwen, een can do attitude en weet hoe je plezier kan hebben op je werk.
De functie
Voor dit bedrijf zijn wij op zoek naar een Head of Customer Success die als strategische partner voor onze klanten zorgt dat hun behoeften aansluiten bij onze bedrijfsdoelen. De ideale kandidaat heeft ervaring in het opbouwen van commerciële teams, optimaliseren van processen en creëren van meetbare impact. Je bent goed in overzicht houden, herkennen van trends het ontwikkelen van effectieve oplossingen.
Je hebt ervaring met duurzaamheid en voedselveiligheid, kennis van onderwerpen zoals EUDR, CSRD en ESG, of je bent bereid je hierin verder te verdiepen. Je leidt een commercieel team van ongeveer 6 Customer Success Managers en werkt nauw samen met het IT-team, aangezien veel projecten een IT-element bevatten. Je bent verantwoordelijk voor het uitbreiden van de impact bij nieuwe en bestaande klanten, het opstellen van winstplannen de jaarlijkse budgetonderhandelingen en het verbeteren van structuren en processen. Je rapporteert aan de CEO en maakt deel uit van het managementteam. Je beschikt over sterke interpersoonlijke en commerciële vaardigheden, een analytische instelling en de capaciteit om strategisch te communiceren.